Selecteer een pagina

Wanneer we denken dat we proberen het conflict op de werkplek op te lossen, denken we daar meestal aan in termen van het verminderen van stress, het verbeteren van het behoud van goede werknemers en het verhogen van de productiviteit.

In mijn gedachten maakt het allemaal deel uit van het creëren van een bloeiende en ondersteunende werkcultuur.

WERKPLEK CONFLICT ALS RISICO

Sudderende conflicten kunnen gekoppeld worden aan risicomanagement. Terwijl een conflict op laag niveau verbonden kan worden met een verminderde productiviteit, echter grote uitbarstingen als gevolg van onopgeloste geschillen bedrijven en organisaties kunnen meer schade aanrichten.

Op deze manier omlijst, is het duidelijk dat onopgeloste conflicten inderdaad een strategische doel in gevaar kunnen brengen. Van plotselinge en wijdverbreide omzet tot vergelding door ontevreden werknemersconflicten creëert situaties die waarschijnlijk vermeden kunnen worden.

Hoeveel ongezonde, kostbare, schadelijke conflicten en geschillen sudderen of zullen binnenkort overkoken waarvan u zich momenteel wellicht niet bewust zou zijn? Zie je de storm komen of de briesjes die te maken hebben met productiviteitslekken? Overrompeld worden is stressvol en een duur moment. Uit het oog, uit het hart is geen strategie. Of zoals het citaat luidt: “feiten houden niet op te bestaan ​​omdat ze worden genegeerd”. Nalatigheid heeft een organisatorische en persoonlijke prijs voor onze reputatie, zakelijke relaties en opwaartse mobiliteit of werkzekerheid.

CONFLICT EN VERMIJDEN VERKLAARD

Misschien is een conflict zo’n fundamentele menselijke ervaring dat wordt aangenomen dat we weten hoe we het op een productieve manier kunnen oplossen zonder gespecialiseerde training. Misschien zijn leidinggevenden meer op hun gemak bij confrontaties en begrijpen ze niet de moeilijkheden die grote delen van hun personeel ondervinden bij het eenvoudigweg melden van een probleem. Misschien hebben mensen het druk, dus in plaats van de tijd te nemen om met problemen om te gaan, vallen we terug op hoop en optimisme, ervan uitgaande dat als we iets negeren, het uiteindelijk gewoon zal verdwijnen. Misschien hebben we allemaal net genoeg conflictvermijding om het negeren van conflicten om een aantal redenen te rationaliseren en onszelf en onze organisaties kwetsbaar te maken voor de risico’s.

CONFLICTOPLOSSINGEN

WERKPLEK CONFLICTOPLOSSINGEN

Laten we even aannemen dat u besluit conflictbeheer serieus te nemen als onderdeel van uw algemene strategieën voor risicomanagement. Wat zou jij doen?

  1. Begin erover te praten: Als u echter de eerste hindernissen overwint, wordt het gemakkelijker. Breng conflicten aan het licht als een normaal onderdeel van het leven en werken in de gemeenschap.
  2. Luister: op dezelfde manier besteed je aandacht aan financiële overzichten, stem je af en geef je aandacht aan de frustraties van je collega’s, hoe ze ermee omgaan en de impact die ze kunnen hebben. Als je denkt dat je een compleet beeld hebt, ga dan terug en luister nog een keer. Eerlijk gezegd zal het tijd kosten voordat het personeel zich veilig voelt. Degenen die het meest terughoudend zijn om te praten of die u alles vertellen, zijn misschien wel de sleutels om de strubbelingen binnen uw bedrijf of organisatie ECHT te begrijpen.
  3. Denk na: er is geen reden om te haasten en alles te proberen op te lossen. Denk goed na over uw antwoorden. Zoek een proces dat voor u werkt en om zin te geven aan wat u heeft geleerd terwijl u luistert naar conflicten in uw organisatie. Maak een lijst, breng ze in kaart, zet ze in een spreadsheet. Doe wat voor u werkt om patronen te ontdekken, hotspots te vinden en prioriteiten te stellen voor behoeften en volgende stappen. Zoek naar conflicten die zowel warm als koud zijn en overweeg welke warm kunnen worden of hoe je de extreme kunt matigen om ze toegankelijker te maken.
  4. Ondersteuning krijgen: ik ben een groot voorstander van doe-het-zelfoplossingen voor veel dingen en  soms is het bellen van een professional voor ondersteuning het geld meer dan waard. Zoek een professional met vaardigheden, niet alleen voor bemiddeling en faciliteiten om uw groep door de moeilijke tijden heen te helpen, maar met vaardigheden om u voor de toekomst te trainen.
  5. Een bemiddeling kan waardevolle acties omvatten:
  • De bezorgdheid erkennen zodat mensen zich gehoord voelen;
  • Alle betrokken partijen helpen bij het aanvaarden van een team-eerste verantwoordelijkheid voor het bespreken van het geschil;
  • Respectvol opruiende taal ontkrachten, emoties herformuleren (en verduidelijken);
  • Modelleren en aanmoedigen van bekwamer en effectiever luisteren;
  • Modelleren en empathie stimuleren;
  • Erkenning van bedrijfs- (en persoonlijke) doelen, zoeken en uitdrukken van overeenkomsten;
  • De partijen aanmoedigen om nieuwsgieriger te zijn en het oordeel op te schorten door vragen te stellen;
  • Het ontwikkelen van een gedeelde, gezamenlijke visie die ideeën en keuzes voor oplossingen creëert;
  • Stimuleren van creatief, wide-lens, flexibel denken en het aanmoedigen van geduld / doorzettingsvermogen in het process.

Samenvatting –

het leven van een leider wordt gemakkelijker, productiever en minder stressvol met een gezond, consistent proces van geschillenbeslechting van onderzoek, follow-up, verduidelijking en bemiddeling van evoluerende of ontstoken problemen voordat ze aanzienlijke schade en kosten veroorzaken.

Conflict
ISO 9001 Blog behoeften en verwachtingen

ISO 9001 Blog behoeften en verwachtingen

Behoeften en verwachtingen van ISO 9001-belanghebbenden definiëren (stakeholders) Er is nog een nieuwe vereiste voor uw kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) in ISO 9001: 2015, en dat is om de behoeften en verwachtingen van uw stakeholder te begrijpen, maar wat betekent...

Lees meer