Behoeften en verwachtingen van ISO 9001-belanghebbenden definiëren (stakeholders)
Er is nog een nieuwe vereiste voor uw kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) in ISO 9001: 2015, en dat is om de behoeften en verwachtingen van uw stakeholder te begrijpen, maar wat betekent dit en hoe kunt u dit doen? Hier is een procedure in drie stappen om u in staat te stellen deze noodzaak te onderzoeken.
De ISO 9001-belanghebbenden
De eerste stap is om te kijken wie de ISO 9001-belanghebbenden zijn waarnaar in de norm wordt verwezen, het verwijst hier naar mensen of organisaties die uw capaciteit zullen beïnvloeden om producten en diensten te leveren die op betrouwbare wijze de problemen van uw klanten en juridische kwesties aanpakken benodigdheden. Maak een lijst van alle zaken die een effect hebben op uw organisatie, zoals klanten, overheidsorganisaties, niet-gouvernementele instanties, vertegenwoordigers, aandeelhouders, leveranciers, enzovoort.
Wanneer u deze lijst heeft, een lijst van degenen waarvan u denkt dat ze van invloed kunnen zijn op uw vermogen om uw producten en diensten te leveren, kunt u erachter komen welke partijen volgens u het belangrijkste zijn voor uw QMS. Onthoud; het is aan u om erachter te komen wie de relevante belanghebbenden zijn voor uw QMS.
Voorbeeld van ISO 9001 Belanghebbenden
- Klanten
- Mensen in een organisatie
- Banken
- Vakbonden
- Maatschappij
- Drukgroepen
- Ondernemers
- Aanbieders
- Overheid
- Partners
- Concurrenten
De behoeften en verwachtingen van de relevante stakeholders
Voor elke relevante belanghebbende/ stakeholder die u hebt gedefinieerd, moet u uitwerken wat hun bekende behoeften en verwachtingen zijn. Deze behoeften en verwachtingen kunnen al dan niet uitgesproken worden, dus het is absoluut noodzakelijk om goed na te gaan in welke vorm elke geïnteresseerde partij zijn behoeften kan identificeren. Hieronder hebben we de gebieden gedefinieerd om te zoeken naar behoeften en verwachtingen voor enkele van de hierboven genoemde ISO 9001-belanghebbenden.
Klanten & leveranciers
Contracten en prestatiespecificaties zijn het belangrijkste aandachtspunt. Er kunnen verschillende informatiebronnen worden opgenomen, zoals klantbijeenkomsten, leveranciersbijeenkomst, geretourneerde artikelen, zorgen en andere klachten, garantie-informatie, reacties op gekochte informatie. Soms heb je ook interactie met een klant die je producten of diensten gebruikt, waar ze kunnen uitleggen wat ze verwachten en waar ze teleurgesteld over zijn.
Overheidsorganisaties
Welke wettelijke en administratieve vereisten zijn relevant voor uw organisatie? Houd er rekening mee dat dit milieu- of gezondheids- en veiligheidswetgeving kan omvatten, aangezien het niet voldoen aan dit uw vermogen om uw product en servicevoorwaarden over te brengen, kan beïnvloeden.
Commerciele bedrijven
Zijn er brancherichtlijnen of praktijkcodes voor de diensten of het product dat u aanbiedt? Als dit het geval is, bent u dan verplicht deze uit te voeren?
Aandeelhouders
Aangezien de aandeelhouders alleen gericht zijn op de winst, welk QMS-systeem implementeert u om dit te verbeteren? Bijvoorbeeld een kostenreductiesysteem of programma voor continue verbetering.
De behoeften en verwachtingen van de geïnteresseerde partijen begrijpen
Om te begrijpen hoe u deze behoeften en verwachtingen het best kunt begrijpen, is het nuttig om een kijkje te nemen op de plaatsen in de ISO 9001: 2015-norm waar de behoeften en verwachtingen van geïnteresseerde partijen in overweging worden genomen.
Dit zijn de vijf fundamentele vereisten die van u verwachten dat u rekening houdt met de behoeften en verwachtingen van ISO 9001-geïnteresseerde partijen:
1. Reikwijdte van QMS (scope): Hier moet u de vereisten van geïnteresseerde partijen toevoegen om te karakteriseren wat uw producten en diensten zijn.
2. Kwaliteitsbeleid: Deze vereisten houden onder meer in dat belanghebbenden toegang krijgen tot uw kwaliteitsbeleid, dus u moet beslissen of dit passend is, afhankelijk van wat de behoeften en verwachtingen van deze geïnteresseerde partijen zijn.
3. Traceerbaarheid van metingen:Is traceerbaarheid van metingen een wens voor uw geïnteresseerde partijen? Is het vereist voor uw klanten, juridische redenen of zelfs interne governance-redenen? U moet deze behoefte begrijpen om het te actualiseren.
4. Vereisten voor producten en services:Bij het creëren, produceren en leveren van uw producten en diensten moet u rekening houden met al die behoeften en verwachtingen van uw geïnteresseerde partijen. Wat verwachten ze van uw producten en diensten? Op welke manier zullen de klanten ze gebruiken? U moet dit begrijpen met een specifiek einddoel om aan deze behoeften te voldoen.
5. Ontwerp en ontwikkeling:Nogmaals, wat wordt er verwacht, zoals in de vereisten voor de producten en diensten, om uw producten en diensten te plannen en op te bouwen? Door deze verwachtingen te begrijpen, kunt u de producten en diensten die naar verwachting deze problemen aanpakken voldoende ontwerpen.
Als u overweegt een ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem te implementeren, neem dan contact met ons op voor een gratis consult met een van onze ISO 9001-consultants om te horen hoe wij u kunnen ondersteunen.
Hoe verandert de rol van de risicomanager? Covid-19
Aanleiding Dit is het eerste blog in de serie van blogs richting mijn afstuderen aan de master Risicomanagement. In 2019 ben ik gestart bij de Universiteit van Twente aan de Master Risicomanagement omdat ik, als risicomanager, in het werkveld vaak heb gezien dat...
Wat is goed compliance management?
Wanneer je ondernemer bent, zijn er vele vormen van compliance en regels die jouw bedrijf en medewerkers moeten naleven. “Naleving” verwijst naar het naleven van de regels. Dit betekent dat je moet voldoen aan de vigerende wetgeving, aan externe normen en aan de door jullie zelf opgestelde normen.
Het aantal fraude zaken in bijvoorbeeld de financiele wereld, hebben we veelvuldig in de krant zien staan. Het gevolg van fraude is een reputatie die een flinke deuk op loopt. Reputatieschade kan jouw onderneming behoorlijk verzwakken en kan leiden tot grote financiele schade. Alleen dat al moet een reden zijn om compliance goed in orde te willen hebben, het is noodzakelijk! De dwingende reden om compliance op te nemen in de gang van alle dag. Dit geldt niet alleen voor grote bedrijven maar ook kleine bedrijven moeten voldoen aan wet en regelgeving.
Compliance heeft daarmee ook als doel om waarde te beschermen van de organisatie, hierdoor blijft het voortbestaan van de onderneming gewaarborgd. Indien compliance management wordt vergeten dan kan dit leiden tot grote financiele gevolgen.
Wat is een succesvol implementatie resultaat?
Implementatie is het uitvoeren van geplande, opzettelijke activiteiten die erop gericht zijn bewijsmateriaal en ideeën om te zetten in beleid en praktijken die werken voor mensen in de echte wereld. Het gaat erom een plan in daden om te zetten; zowel het ‘hoe’ als het ‘wat’.
